1. Objeto.

El presente contrato regula las condiciones aplicables a la prestación del servicio de acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra Óptica por parte de YUUJU S.L (en adelante, YUUJU) a la empresa y/o persona titular del servicio (en adelante el Cliente). Con el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra Óptica, el Cliente podrá acceder a Internet en diferentes velocidades, detalladas en las ofertas que se muestren disponibles en la Página web de Yuuju.

2. Estructura del Contrato.

El presente Contrato se estructura del siguiente modo:

El cuerpo del contrato que lo conforman los datos del Cliente y las Condiciones Generales de Contratación, y las condiciones particulares de éste servicio detalladas en las presentes condiciones particulares de contratación. Todo ello formará parte integrante e inseparable del presente contrato junto con la correspondiente Oferta Comercial, con la indicación expresa de los precios relativos al servicio contratado en función de sus modalidades y funcionalidades expresamente elegidas por el Cliente, que deberán ir adjunta al presente Contrato y firmada por el Cliente como prueba de conformidad de la misma. Los cambios y modificaciones, para el caso de que el Cliente desee incorporar o en su caso modificar alguna modalidad o funcionalidad de algún servicio y siempre que ello sea posible en virtud de las características tanto técnicas como de contratación del Servicio concreto prestado por YUUJU, formará parte de un Anexo que se incorporará al presente contrato.

3. Descripciones y Características del Servicio. 

El Servicio ofrece al Cliente las siguientes prestaciones:

• Acceso a Internet de alta velocidad de carácter permanente mediante tecnología de Fibra Óptica que permitirá al cliente disfrutar de acceso a internet desde 100 Mb a 1Gb.
• Los factores limitadores relevantes ajenos al operador en el servicio prestado son:
  • La velocidad de acceso dependerá en todo momento del tráfico de internet existente, número de internautas simultáneos y de otros factores técnicos como la eficiencia de protocolo IP, ocupación de servidores, puertos, etc.
  • Si el cliente utiliza router inalámbrico en su conexión, hay que tener en cuenta las limitaciones propias de éste y de la red LAN wifi. La cobertura suele variar en el interior de los pisos, casa, oficinas. Dependiendo del tipo de construcción del edificio. En exteriores depende de las interferencias que pueda encontrar la señal (otras redes inalámbricas) y de las construcciones u obstáculos distintos que haya entre el emisor y receptor de la señal.
  • Si el cliente utiliza adaptadores PLC Ethernet para conectar el router y el ordenador aprovechando la red eléctrica, su cobertura dependerá del modelo de adaptador utilizado, la distancia en la red entre adaptadores, el ruido eléctrico o interferencias introducidas por otros aparatos conectados a la red eléctrica, el número de equipos o aparatos conectados simultáneamente a la base del enchufe donde se conecta el adaptador, etc.
• YUUJU, ofrece distintas modalidades de Servicio de Fibra en función de la velocidad:

• La velocidad efectiva podrá experimentar interrupciones o mermas del servicio por Operaciones de Mantenimiento de Red durante el tiempo imprescindible para su realización.
• YUUJU asume el coste de los equipos que se suministran a los Clientes (salvo por los motivos tasados de incumplimiento por parte del Cliente)

4. Obligaciones de YUUJU. 

• YUUJU ejecutará el servicio contratado de manera competente y profesional, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y adoptando las medidas necesarias para asegurar la permanencia, continuidad y calidad de la prestación de los servicios contratados.

• YUUJU proporcionará al Cliente las herramientas y el manual de usuario de los equipos entregados al cliente en aras de garantizar el correcto funcionamiento y uso de los mismos.

• YUUJU se compromete a realizar la instalación de los equipos en la ubicación del Cliente, si procede, en el plazo acordado en la contratación del servicio y/o Oferta Comercial, salvo para aquellos supuestos en que acaezcan circunstancias extraordinarias o fuera del control de YUUJU que impidan la instalación de los equipos en la fecha anteriormente mencionada, así como en el caso que el Cliente solicita una modificación o equipos adicionales antes de la fecha prevista para su instalación, YUUJU se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle la nueva fecha de instalación.

• YUUJU gestionará, instalará, y pondrá en funcionamiento los equipos para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

• YUUJU se hará cargo de los costes de instalación y de activación del servicio, salvo en el supuesto de incumplimiento de permanencia, en cuyo caso YUUJU tendrá derecho a recuperar los costes de la instalación mediante una Penalización no prorrateable de 96,80€ (IVA incluido) por el concepto de gastos de instalación del servicio de fibra óptica, gasto asumido por Yuuju para todos sus clientes que cumplan la permanencia mínima de 12 meses desde su contratación.

• YUUJU realizará todas sus intervenciones en el emplazamiento del Cliente en horario de 08´00H a 22´00h salvo que debido a una emergencia o causa de Fuerza mayor, se precise una intervención inmediata.

• El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través del Área del Usuario en www.yuuju.com, en el servicio de Atención al Cliente vía Whatsapp, detallar número de Whatsapp, en el domicilio social indicado en las presentes Condiciones o por correo electrónico a la siguiente dirección . El Cliente podrá consultar gratuitamente las zonas de cobertura de los Servicios, así como las tarifas vigentes. Las presentes Condiciones están publicadas en la página web antes referida. Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual se le comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención de la reclamación, queja o gestión contractual se ha realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la prestación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

5. Obligaciones del Cliente.

A continuación, se enumeran las obligaciones a las que se somete el Cliente al contratar los Servicios de Fibra Óptica con Yuuju:

• Hacer uso propio del Servicio contratado.
• Facilitar a Yuuju el acceso al lugar de recepción del Servicio de Fibra Óptica para que este pueda cumplir con las obligaciones contraídas en el presente Contrato.
• Abonar el importe requerido por Yuuju por los servicios prestados de Fibra Óptica en cada caso.
• Uso lícito del Servicio. El Cliente se compromete a:
  • hacer un uso lícito del Servicio de Fibra Óptica no perjudicando derechos de Yuuju o terceros;
  • no obtener un beneficio económico por la utilización del Servicio distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio provisto por Yuuju o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma.

El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de Yuuju, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la suspensión cautelar del SERVICIO y, en su caso, la resolución del Contrato. El Cliente autoriza a Yuuju a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio.

• Se prohíbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y, en particular, a modo enunciativo no limitativo:
  • La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
  • La publicación o transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Yuuju, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo, difamatorio o contrario, en cualquier otra medida, a la dignidad de los derechos de las personas.
  • Los números de series de programas o cualquier contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • La recogida y/o utilización de datos personales de otras personas sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la LOPD.
  • La utilización de los Servicios con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes volúmenes de mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos.
    • Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (tele concertación, prospección telefónica y televenta), cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, ni podrá realizar conexiones a través de router u otro soporte físico complementario que mediante software o hardware permita el re-direccionamiento o levantamiento de la línea de conexión.
    • Yuuju informa al Cliente de que tratará los datos personales a los que tengan acceso como consecuencia de la provisión del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.
  • El Cliente se compromete a respetar la normativa relativa a la propiedad intelectual o propiedad industrial, intromisión en comunicaciones privadas u obtención de información confidencial o cualquier acto ilícito o que dé lugar a daños para terceros que se produzcan con ocasión del uso por el CLIENTE de los SERVICIOS.

6. Aceptación, Activación e Instalación del servicio.

 El Servicio se activará una vez que el Cliente haya acreditado su identidad y mayoría de edad, mediante la presentación de un documento identificativo válido; un correo electrónico; número de teléfono y una tarjeta de crédito o débito emitida por un banco que opere en España. En función del servicio contratado se procederá de la siguiente manera:

En un plazo de 24 a 96 horas (variable según disponibilidad del equipo técnico y en función de la localidad o domicilio del cliente) tras la confirmación del contrato, un técnico especializado contactara con el cliente, desplazarse al domicilio y realizar la instalación del servicio.

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Yuuju informará a través del Área Personal del Cliente sobre el estado y el progreso de las instalaciones y cambios de suministro.

El proceso de solicitud del Servicio comienza con la comprobación, por parte del Cliente, de la disponibilidad técnica del Servicio, mediante la consulta online de la cobertura existente en la dirección donde pretende contratar el Servicio.

Una vez se complete el proceso descrito en el punto anterior, el Cliente podrá iniciar el proceso de contratación del servicio. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio por parte de Yuuju u otros supuestos no imputables a ésta, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

El presente contrato comenzará a surtir efecto a partir del pago del Servicio que conlleva su aceptación. El Contrato se entiende celebrado por un periódo de un año, salvo si se indicó otro periodo de duración en la oferta o Servicio particularmente contratado por el Cliente. El Contrato se entenderá renovado en períodos anuales en caso de que a 30 días antes del vencimiento ninguna de las dos partes haya expresado su voluntad de resolución.

El plazo de vigencia es renovable mes a mes dadas las características del servicio de pago prepago y postpago y será renovable de forma automática por idéntico período.

En el supuesto de que el Cliente tenga intención de recibir los Servicios en un domicilio distinto del determinado contractualmente, el Cliente deberá firmar un nuevo acuerdo con Yuuju, en las mismas condiciones que el presente.

7. Equipos.

YUUJU entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. YUUJU podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, informándole de ellos, a través de su página Web (www.yuuju.com) o a través de su Servicio de Atención al Cliente. Para la provisión del Servicio de Banda Ancha a través de Fibra, YUUJU cede al Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita con obligación de restitución a la finalización del contrato) el Equipo durante la vigencia del Contrato. YUUJU se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver a YUUJU el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de YUUJU en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de catorce (14) días posteriores a la baja del Servicio de Fibra. El equipo debe ser devuelto en su embalaje original por el Cliente en cualquiera de las oficinas de mensajería que el servicio de atención al cliente le informara en el momento de la baja. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a YUUJU la cantidad de _____ (_____) en concepto de penalización por la no devolución de los equipos. YUUJU, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de YUUJU a través del Área del Usuario.  El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de YUUJU a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.

8. Incompatibilidades.

La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

9. Calidad del servicio de banda ancha.

Gestión de la red y acceso. YUUJU dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar la funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Banda Ancha, YUUJU informa al Cliente de que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. YUUJU comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. YUUJU dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidades de la red.

10. Interrupción Temporal del Servicio.

Yuuju prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. En garantía del mantenimiento del Servicio, Yuuju pone a disposición del Cliente su Servicio de Atención al Cliente para la atención de consultas e incidencias.

En caso de que se produjera una interrupción temporal del servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática cuya cuantía será igual a la mayor de las dos (2) siguientes:

• El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
• Cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

No habrá lugar a indemnización si el importe resultante de aplicar la anterior regla de cálculo es inferior a 1€.

Yuuju se compromete a indemnizar automáticamente al Cliente cuando sufra interrupciones temporales en el servicio, bien de manera continua o discontinua durante un lapso de tiempo superior a seis (6) horas en horario de 8 a 22. La cuantía de la indemnización consistirá en la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas en función del tiempo que hubiera durado la interrupción.

En casos de interrupción temporal del Servicio por causa de fuerza mayor, Yuuju compensará automáticamente al Cliente con una minoración de la cuota mensual proporcional al tiempo que hubiera durado la interrupción.

Cualquier indemnización por interrupción del servicio será abonada automáticamente mediante ajuste (descuento en la cuota en el periodo de facturación siguiente a aquél en que se hubiera producido la interrupción, haciendo constar la fecha y duración de la interrupción y la cuantía que corresponde al Cliente en virtud de la misma), o bien mediante transferencia bancaria, a libre criterio de Yuuju.

No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento grave del Contrato por parte del Cliente, o a daños en la red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.

11. Exclusiones. 

No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualización de las instalaciones conforme a lo dispuesto en la normativa vigente  (iv) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.

Asimismo, YUUJU se compromete a ofrecer un plazo máximo de tres (3) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-operador, por la que se acepta la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del Cliente por parte del operador, hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, YUUJU indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.

En ningún caso, YUUJU será responsable por las interrupciones o mal funcionamiento del Servicio debido a condiciones de edificación, interferencias e inclemencias del tiempo.

YUUJU, en cualquier caso, se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.

12. Precio.

El Cliente deberá abonar los precios correspondientes al Servicio prestado conforme a la oferta contratada, y a otras condiciones particulares, ofertas o promociones en vigor que sean de aplicación. El Cliente ha sido convenientemente informado de las tarifas asociadas a su Servicio y de las reglas aplicables a las mismas, ya sea por estar publicadas en el sitio web de Yuuju https://yuuju.com/ o por haber sido informadas en el momento de suscripción del Contrato. Todas ellas podrán ser consultadas en el sitio web de Yuuju, https://yuuju.com/, o a través del Servicio de Atención al Cliente.

El precio de los Servicios aparece estipulado en el Portal Web y se cobrará al Cliente la prestación de los Servicios con arreglo a las tarifas vigentes en cada momento. El Cliente abonará el precio del Servicio contratado, así como cualquier otro importe aceptado por el Cliente mediante la firma del correspondiente Contrato. Todos los precios tienen incluido el Impuesto al Valor Añadido (en lo sucesivo, “IVA”).

Si el Cliente desestima el servicio, y éste ya se ha instalado en su domicilio o en el lugar indicado, la cuota y los gastos de instalación inherentes del servicio serán abonados por el Cliente, cuya cantidad asciende a 96.80 €, IVA Incluido. No procederá dicho cobro, en el supuesto de que no se haya realizado la instalación por causas imputables a Yuuju, o no se pudiera prestar el Servicio por razones técnicas no imputables al Cliente.

13. Forma de Pago.

Los Servicios serán satisfechos con carácter mensual a final cada mes, mediante los medios de pago aceptados por Yuuju (tarjeta bancaria de crédito o débito, domiciliación bancaria mediante adeudo SEPA, Bizum) a través de una pasarela de pago segura.

14. Facturación.

Yuuju emitirá factura al Cliente por el servicio contratado, la cual estará disponible en formato electrónico a través del Área Personal del Cliente. El Cliente podrá solicitar la factura en papel en cualquier momento solicitándolo al correo electrónico  o desde su panel de usuario. El coste de envió de facturas en formato papel tiene un coste de 2€ por factura.

Al contratar, se cobrará una Cuota Inicial de Alta, cuyo importe varía según el servicio contratado, y una cuota mensual fija que será cargada a final de cada mes, coincidiendo con el cierre del ciclo de consumo. El método de pago se realizará por tarjeta de crédito o débito, domiciliación bancaria (adeudo SEPA), Bizum mediante adeudo en periodos mensuales.

Las facturas contendrán el desglose de los servicios contratados en el período de facturación, los descuentos y promociones ofertados y aplicados por Yuuju, así como los impuestos legalmente aplicables. El Cliente tendrá acceso a la información desglosada por el uso del Servicio a través del Área Personal del Cliente en https://yuuju.com/.

15. Duración y finalización del contrato. 

La contratación del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra Óptica tiene un periodo de vigencia anual y pagaderos mes a mes.

Una vez que se cumpla el periodo de vigencia, el contrato queda prorrogado automáticamente por el mismo periodo, si bien, tras dicha prórroga el Cliente tendrá derecho a rescindirlo en cualquier momento teniendo en cuenta que se tardará al menos 72 horas en dar de baja el servicio, sin contraer ningún coste excepto el del servicio durante el periodo en el que se esté gestionando la baja.

Las siguientes penalizaciones podrán ser cargadas al Cliente en caso de baja de los servicios:

• Penalización prorrateable de 150,00€ (IVA incluido) por incumplimiento del compromiso de permanencia en concepto del descuento aplicado en el servicio de fibra sin promoción.
• Penalización no prorrateable de 96,80€ (IVA incluido) por el concepto de gastos de instalación del servicio de fibra óptica, gasto asumido por yuuju para los clientes de YUUJU que cumplan la permanencia mínima de 12 meses desde su contratación.

            Cualquier abono a servicios adicionales prestador o a equipos terminales distribuidos por el mismo operador de los servicios de acceso a internet, no prolongará el periodo original del contrato al que se han añadido dichos servicios o equipos terminales, a menos que el consumidor acepte expresamente lo contrario en el momento de contratar los servicios adicionales y los equipos terminales.

16. Protección de datos. 

            En cumplimiento de lo establecido en los artículos 7 y 13 del Reglamento Europeo de Protección de Datos de 27 de abril de 2016 (RGPD), en los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y el artículo 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se le informa que con la aceptación de las presentes condiciones particulares, otorga su consentimiento expreso, inequívoco e informado a YUUJU para el tratamiento de los datos aquí facilitados así como de los que se generen durante la presente relación contractual, con la finalidad del mantenimiento de la misma, incluyendo el envío de comunicaciones por medios físicos o electrónicos, presentes o futuros. Los datos facilitados serán objeto de tratamiento, que consta en el correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento.

Los datos de carácter personal que se suministran son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios, no estando el Cliente obligado a facilitarlos. Sin embargo, su no comunicación podría imposibilitar la consecución de los fines de las presente condiciones particulares. El Cliente asegura que los datos que facilita son ciertos, veraces, pertinentes y actualizados para la finalidad para la que se solicitan.

El Cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos de tráfico y facturación, de conformidad con lo dispuesto con el artículo 65.3. del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de usuarios, para la prestación y promoción comercial de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos, así como para realizar valoraciones en función del uso de los mismos servicios.

YUUJU tratará ciertos datos personales del Cliente, incluyéndose los datos personales de la persona física que actúe en nombre y representación de la persona jurídica y los datos de las personas de contacto facilitadas por el Cliente, tales como aquellos incluidos en el Formulario de Alta (nombre, domicilio, e información relativa a métodos de pago).

El Cliente podrá ejercer en cualquier momento y de forma gratuita, sus derechos de acceso, rectificación, supresión o limitación de sus datos de carácter personal, así como el de oposición a su tratamiento o portabilidad de los datos, dirigiendo una notificación por escrito a la siguiente dirección acompañada de una fotocopia del DNI del solicitante u otro documento acreditativo de su identidad. Igualmente, las partes podrán dirigir una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos de Carácter Personal si consideran que sus datos personales no están siendo tratados correctamente.

YUUJU se compromete a cumplir con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos, aplicando las medidas técnicas y organizativas de conformidad con el “Principio de integridad y confidencialidad” previsto en el artículo 5.1.f) y las disposiciones del artículo 32 del RGPD, que garanticen una seguridad adecuada de los datos de carácter personal incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito, y/o que eviten su alteración, pérdida, destrucción o daño accidental, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, pudiendo acceder únicamente a aquellos datos para los que se esté expresamente autorizado y mediante los procedimientos de acceso establecidos a tal fin.

17. Notificaciones y servicio de atención al cliente

YUUJU podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones a través del Área del Usuario, correo electrónico o divulgación pública de las mismas por cualquier medio de difusión.

            De igual forma, el Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a YUUJU por medio del Área del Usuario, correo postal, dirigido al domicilio social de la compañía, o correo electrónico, dirigido al buzón de atención al Cliente.

            YUUJU proporcionará al Cliente el primer nivel de servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o información relativa al alta el servicio, incidencias e interrupciones de servicio, cambios de cita de instalación, cambios de velocidad de internet de banda ancha, terminación del servicio, cambios de domicilio y/o cambios de titularidad.

Para ello, el Cliente podrá dirigirse a través del Área del Usuario, por correo electrónico o a través del Canal de Whatsapp habilitado, número DETALLAR NÚMERO DE WHATSAPP. El horario de atención de Atención al Cliente es de _____a _____ de ___ a ____ horas.

YUUJU asignará un número de referencia a cada reclamación recibida, el cual será comunicado al Cliente, y dará respuesta a la reclamación por el mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la misma. El Cliente tendrá también derecho a recibir, si así lo solicita, un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación. lllllllll