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Condiciones de uso

Condiciones generales de prestación de los servicios

Las presentes condiciones generales tienen por objeto la regulación del funcionamiento del servicio de ofrecido por YUUJU S.L. (en adelante, la “Empresa”) y suponen un complemento a las Condiciones Particulares de Prestación del Servicio de comunicaciones electrónicas y las Condiciones de Uso del PORTAL WEB.

La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales y, en su caso Particulares, es indispensable para la prestación del SERVICIO por parte de la Empresa.

En tal sentido, el Cliente, manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones puestas a su disposición con carácter previo a la contratación.

1. Objeto

  1. Estas Condiciones Generales (en adelante las “Condiciones”) junto con la Hoja de contratación de los SERVICIOS y en su caso condiciones particulares forman el cuerpo del contrato (en adelante, el “Contrato”), el cual regirá la relación entre el CLIENTE y la Empresa la provisión en el territorio nacional de los Servicios de Comunicaciones electrónicas objeto de contratación por el Cliente.
  2. Los servicios distribuidos y/o comercializados por la Empresa y contratados por el CLIENTE en la Hoja de Contrato de SERVICIOS, serán prestados según las condiciones fijadas por el prestador de los mismos, que se adjuntan a este documento. Los servicios están destinado al Cliente en su calidad de usuario final del mismo y el Contrato no ampara ni la reventa ni la comercialización por cualquier medio del mismo

2. Definición de los servicios

Los servicios prestados por la Empresa y cubiertos por las presentes condiciones son las que constan detalladas en nuestra Web.

3. Provisión del servicio

  1. Los Servicios que la EMPRESA prestará al Cliente, en su calidad de usuario final, los servicios de comunicaciones electrónicas móviles, servicio de acceso a Internet Fijo y, en su caso, los servicios de valor añadido, así como los Dispositivos puestos a su disposición (conjuntamente Servicio o Servicios). Se considerarán servicios de valor añadido aquellos que se activen de forma adicional a los servicios de comunicaciones. Los Servicios podrán contratarse de manera individual o a través de ofertas convergentes.
  2. El Cliente una vez contrate el SERVICIO autoriza a la Empresa y a los técnicos que ésta designe a acceder a su domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalación de los equipos necesarios para proveer el Servicio. La Empresa deberá poner a disposición del Cliente, en un plazo no superior a 60 días naturales a contar desde la firma del Contrato, el servicio contratado, salvo que mediaran causas o impedimentos de fuerza mayor imputables al Cliente o al OPERADOR DE RED.
  3. El Cliente no podrá conectar a la instalación equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente, ni equipos o instalaciones distintos de los anteriores que no hayan obtenido el certificado de homologación o no cumplan con las correspondientes especificaciones técnicas.
  4. Las características de la prestación de los SERVICIOS podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a las exigencias de la evolución tecnológica, así como para introducir cualquier mejora técnica que permita un mayor número de prestaciones o una mejor prestación de los SERVICIOS.
  5. El CLIENTE se compromete a:

    1. Hacer un disfrute exclusivamente privado de los SERVICIOS.
    2. Realizar el pago de los SERVICIOS contratados a la Empresa.
    3. Respetar la normativa relativa a la propiedad intelectual, intromisión en comunicaciones privadas u obtención de información confidencial o cualquier acto ilícito establecido en la normativa reguladora de la Sociedad de la Información.

4. Equipos

  1. La Empresa entregará al Cliente los Equipos y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del SERVICIO contratado. La Empresa podrá modificar las características técnicas de los Equipos que facilita al Cliente, para el buen funcionamiento de los mismos.
  2. Cuando la contratación de un servicio de telecomunicaciones por parte del Cliente incluya la prestación por parte de la Empresa de un servicio de reparaciones o averías se tendrán en cuenta las siguientes condiciones: La Empresa sólo tendrá la obligación a reparar averías o prestar el servicio de mantenimiento en los equipos o instalaciones incluidos dentro del servicio de telecomunicaciones contratado por el Cliente, quedando excluidas aquellas incidencias o averías producidas sobre redes y elementos ajenos.
  3. El Cliente notificará las averías que se produzcan en las instalaciones o equipos instalados por la Empresa mediante los canales de comunicación con los clientes establecidos por la EMPRESA.
  4. El Cliente tendrá plena posesión del equipo cedido por la EMPRESA para la prestación de los Servicios. No obstante lo anterior, el Cliente será libre de devolver, en caso de que ya no disfrute de los Servicios, el equipo cedido a la EMPRESA.
  5. Serán por cuenta del Cliente aquellos costes derivados de la negligencia de uso o conservación o por actuaciones dolosas o culposas de este, tanto de los equipos como de las instalaciones. En particular, serán objeto de exclusión del servicio de mantenimiento los daños provocados por:

    • Maltrato o mal uso de los equipos.
    • Malas condiciones ambientales como humedad, polvo u otros factores.
    • Exceso de tensión en la red de alimentación (sobretensión, rayos)
    • Manipulación de los equipos por personal ajeno a la Empresa.

5. Inicio de los servicios

  1. El proceso de solicitud del Servicio comienza con la comprobación, por parte del Cliente, de la disponibilidad técnica del Servicio, mediante la consulta online de la cobertura existente en la dirección donde pretende contratar el SERVICIO.
  2. Una vez se completa el proceso descrito en el punto anterior, el Cliente podrá iniciar el proceso de contratación del servicio.
  3. Una vez abonada la contratación del servicio, un técnico se desplazará al domicilio del cliente para realizar la instalación del servicio en un plazo de 2 a 30 días. El técnico asimismo deberá estar autorizado por el cliente para acceder a las zonas comunes de la vivienda necesarias para poder realizar las labores de conexión.
  4. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio por parte de la Empresa u otros supuestos no imputables a ésta, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

6. Derechos del cliente

  1. El Cliente cuenta con un servicio de atención e información en el PORTAL WEB, a través de su área de cliente, en el correo electrónico hola@yuuju.com o a través del chat de ayuda del PORTAL WEB.
  2. Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual se le comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención de la reclamación, queja o gestión con incidencia contractual se ha realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
  3. Recibir una factura. El Cliente acepta que la Empresa emita una factura en el momento que se compruebe y concilie la instalación del servicio.
  4. Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo desde su área de cliente o en el correo electrónico hola@yuuju.es. Recibida la reclamación la Empresa facilitará al Cliente el número de referencia de esta.

7. Responsabilidad por los servicios

  1. La Empresa no será responsable del contenido accesible a través del servicio de Internet, salvo en los supuestos establecidos por la sección segunda de la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
  2. En todo caso, la responsabilidad total de la Empresa (salvo que concurra dolo o negligencia grave), estará limitada al montante total de cuotas efectivamente pagadas por el Cliente en virtud del presente Contrato, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante. La Empresa no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio si ello se debe a interrupciones prolongadas del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones, etc.), conflictos sociales, pandemias, incendios, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él.

8. Obligaciones del cliente

  1. Hacer uso propio del SERVICIO contratado.
  2. Facilitar a la Empresa el acceso al lugar de recepción del SERVICIO para que este pueda cumplir con las obligaciones contraídas en el presente Contrato.
  3. Abonar el importe requerido por la Empresa por los servicios prestados en cada caso
  4. Uso lícito del Servicio. El Cliente se compromete a (i) hacer un uso lícito del Servicio no perjudicando derechos de la Empresa o terceros, (ii) no obtener un beneficio económico por la utilización del SERVICIO distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio provisto por la Empresa o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de la Empresa, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la suspensión cautelar del SERVICIO y, en su caso, la resolución del Contrato. El Cliente autoriza a la Empresa a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio.
  5. Se prohíbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y, en particular, a modo enunciativo no limitativo:

    1. La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
    2. La publicación o transmisión de cualquier contenido que, a juicio de la Empresa, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo, difamatorio o contrario, en cualquier otra medida, a la dignidad de los derechos de las personas.
    3. Los números de series de programas o cualquier contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros.
    4. La recogida y/o utilización de datos personales de otras personas sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la LOPD.
    5. La utilización de los Servicios con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes volúmenes de mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos.

      1. Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (tele concertación, prospección telefónica y televenta), cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, ni podrá realizar conexiones a través de router u otro soporte físico complementario que mediante software o hardware permita el re-direccionamiento o levantamiento de la línea de conexión.
      2. La Empresa informa al Cliente de que tratará los datos personales a los que tengan acceso como consecuencia de la provisión del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.

    6. El Cliente se compromete a respetar la normativa relativa a la propiedad intelectual o propiedad industrial, intromisión en comunicaciones privadas u obtención de información confidencial o cualquier acto ilícito o que dé lugar a daños para terceros que se produzcan con ocasión del uso por el CLIENTE de los SERVICIOS.

9. Precio, forma de pago, facturación y permanencia

  1. Precio
    1. El precio de los Servicios aparece estipulado en EL PORTAL WEB y la se cobrará al CLIENTE la prestación de los Servicios con arreglo a las tarifas vigentes en cada momento. El CLIENTE abonará el precio del Servicio contratado, así como cualquier otro importe aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas vigentes en cada momento desde la Web.
    2. Si el Cliente desestima el servicio, y éste ya se ha instalado en su domicilio o en el lugar indicado, la cuota y los gastos de instalación inherentes del SERVICIO serán abonados, por el Cliente. No procederá su cobro si la Empresa no pudiera prestarle el Servicio por razones no imputables al Cliente.
    3. Forma de pago. Los Servicios serán satisfechos anticipadamente con carácter mensual y dentro de los CINCO (5) primeros días de cada mes, mediante medio de pago aceptado por la Empresa.

10. Inicio y vigencia

  1. El presente contrato comenzará a surtir efecto a partir del pago del SERVICIO que conlleva su aceptación.
  2. El plazo de vigencia es renovable mes a mes dadas las características del servicio de pago por anticipado y será renovable de forma automática por idéntico período.
  3. En el supuesto de que el Cliente tenga intención de recibir los Servicios en un domicilio distinto del determinado contractualmente, el Cliente deberá firmar un nuevo acuerdo con la Empresa, en las mismas condiciones que el presente.

11. Interrupción y baja de los servicios

  1. Si la Empresa no puede procesar el abono del SERVICIO, no se iniciará la prestación del Servicio al Cliente.
  2. La Empresa notificará al CLIENTE, con anterioridad a la renovación del SERVICIO, y si el CLIENTE no renueva el SERVICIO en los plazos indicados por la Empresa en cada momento, ésta dará de baja el SERVICIO de forma automática, sin perjuicio de las penalizaciones establecidas en cada momento por la Empresa. En caso de que el CLIENTE quiera volver a contratar el SERVICIO deberá solicitar a la Empresa la activación del SERVICIO y asumir los costes correspondientes que esta activación conlleve.

12. Cesión del contrato y del servicio

El Cliente no podrá revender o transferir de forma alguna los Servicios. La Empresa podrá ceder el presente Contrato, en cualquier momento, a una Empresa Filial de su grupo de empresas o sociedades a las que pueda ceder el mismo en virtud de operaciones de índole societario tales como la transformación, fusión, escisión, compra, venta o transmisión de rama de actividad, así como a aquellas entidades con cuya colaboración pueda prestar los SERVICIOS previa notificación escrita a el Cliente

13. Modificación del contrato

El Contrato podrá ser modificado por la Empresa, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante cualquier medio de comunicación con el CLIENTE establecido por la EMRPRESA, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación, la Empresa procederá a la publicación del cambio en EL PORTAL WEB. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio, se entenderá que está de acuerdo con el mismo. El Cliente debe notificar a la Empresa cualquier cambio en sus datos en particular, los que afecten a la correcta prestación del SERVICIO.

14. Protección de datos

  1. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de la Empresa con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted como abonado y/o Cliente del servicio. Los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con la Empresa serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades lícitas por indispensables para el Servicio: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con la Empresa, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos. En cumplimiento con la normativa vigente, la Empresa, informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
  2. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Clientes, la Empresa informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.
  3. La Empresa le informa que sus datos, podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes tanto administrativas como Judiciales para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones.
  4. La Empresa informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que la Empresa se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
  5. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada en las presentes Condiciones o al correo electrónico lopd@yuuju.com.
  6. La comunicación relativa a la información solicitada por el Cliente en relación con el tratamiento de sus datos será resuelta en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse por un plazo de dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso, el responsable informará al interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación, siendo el medio de comunicación el mismo por el cual se haya realizado la solicitud.
  7. El Cliente tiene derecho en todo momento a presentar una reclamación ante la autoridad de control (Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD), la AEPD y los organismos de consumo) en relación con el tratamiento de sus datos, en virtud del art. 13.2.d) del Reglamento (UE) 2016/679.

15. Mención

Por la firma del presente contrato y en el caso exclusivo de que el Cliente sea una persona jurídica, éste autoriza expresamente a la Empresa para la mención de su identidad en los distintos medios de publicidad que éste utilice, tales como folletos, dosieres, páginas webs, etc.

16. Extinción del contrato

  1. El Contrato tendrá la consideración de indefinido y podrá resolverse por las causas generales de resolución de los contratos, así como por lo siguiente:

    1. Por voluntad del Cliente a la finalización del servicio o por falta de pago a la renovación automática.
    2. Por manipulación por el Cliente, sin autorización previa de la Empresa, de la infraestructura y equipos de la Empresa.
    3. Por cese de actividad de la Empresa.

  2. La Empresa notificará al Cliente, con (1) UN mes de antelación cualquier modificación sustancial del contrato, informando a éste de su derecho a rescindir sin penalización el contrato en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.
  3. Si el Cliente que se hubiese acogido, en el momento de la Solicitud de contratación, a alguna promoción especial solicita la terminación del contrato antes del periodo mínimo establecido en dicha promoción.
  4. Una vez resuelto el presente contrato, la Empresa podrá adquirir los equipos de instalación del servicio del cliente, que serán abonados al cliente según el estado de los mismos, y de acuerdo con las tarifas de adquisición de equipos usados que la empresa establezca en cada momento.  En caso de enviar el equipo usado a la Empresa para su adquisición, el cliente deberá asumir los costes del envío, y en caso de que el equipo usado presente las condiciones necesarias para su reacondicionamiento, la empresa abonará al cliente el precio de adquisición del equipo usado y los gastos de envío. Si por el contrario, el equipo usado no está en condiciones de reacondicionamiento por rotura, o deterioro, los gastos de envío no serán abonados ni el equipo usado será adquirido por la Empresa.

17. Comunicaciones con el cliente

Todas las comunicaciones que la Empresa deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de cualquier medio de comunicación con el CLENTE. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.

18. Interpretación del contrato y legislación aplicable

La formación, ejecución, validez e interpretación del presente contrato se regirá por la legislación de España. El Cliente podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Cualquiera de las dos partes tendrá derecho a solicitar medidas cautelares o desagravios permanentes a cualquier tribunal con competencia jurisdiccional.